どうも、ジンベエです。
売れたＤＶＤーＢＯＸに返品が入りました。
その理由を見れば、「配送予定日が遅れたから」とあります。
この理由にビックリしました。
自己発送ではありません。
ＦＢＡ出品に完全移行していたため、注文が入れば、ＡＭＡＺＯＮ倉庫から迅速に出荷されます。
遅れたとすれば、私に問題はなく、ＡＭＡＺＯＮか配送会社に問題があります。
しかも返品にも手数料がかかるため、私が１人で損をかぶることになりました。
これはおかしい。
ＡＭＡＺＯＮにクレームをつけようと考えました。
こういう場合、カスタマーサービスに連絡するのですが、電話とメールの選択肢があります。
私はメールで説明するのが面倒なので、電話にしました。
ＡＭＡＺＯＮのセラーセントラルから手順を踏めば、ＡＭＡＺＯＮ側から電話をかけてきてくれます。
これは比較的、迅速で感心しました。
こちらには落ち度がないことを説明。なぜ手数料込みでこちらが損をしないといけないのかを訴えました。
しかも返品されたことで、販売機会も損失しています。
ＡＭＡＺＯＮ側もこちらの説明にある程度納得し、調査に動いてくれました。
配送の記録を見れば、購入者の受け取りが不在によって、遅れただけで、落ち度があるわけではなさそうとのことでした。
これはあくまでＡＭＡＺＯＮ側の推測ですが、注文したはいいが、間違えて注文してしまい、理由を書く際に配送の遅れを持ち出しかもしれない、とのことでした。
ＡＭＡＺＯＮは購入者至上主義です。
返金や返品も販売側の都合は考慮せず、購入者の都合に合わせます。
今回はそのあおりを食った形になりました。
複数回、カスタマーサービスと話し合い、こちらが手数料で損をしている部分はＡＭＡＺＯＮが補填するという形で落ち着きました。
私はプラスマイナスゼロということです。
幸い、商品は開封されていないようで、そのまま再出品できるということです。
販売機会を損失しているので、１００％納得したわけではありませんが、
ＡＭＡＺＯＮ側が誠実に対応してくれたので、受け入れることにしました。
