まさかの返品、そして補償

せどりをやっていると、トラブルは避けられません。

どうも、ジンベエです。

とある新品ＤＶＤに注文が入りました。
入金され、AMAZONから無事に配送。
3000円ぐらいの利益が出たので、喜んでいました。
その数日後、スマホアプリのアマゾンセラーで過去の注文を確認すると、異変に気づきました。
そのＤＶＤのところに、返金済みという文字が表示されています。
あっ、返品されてしまった。
この時の嫌な気分ったらないです。
何か不備があったかな？
どんな状態が返品されるのだろうか？
新品ＤＶＤなので、シュリンクを破られてしまったら、もう新品では売り出せません。
3000円の利益は取れなくなってしまう。
ＡＭＡＺＯＮの不満な点は、こういう時、自分で気づいて、調べない限りは、通知が来ない所にあります。
顧客至上主義なので、返品のハードルが低い。
ほいほいと返品を許し、出品者が損することが多々あるようです。

今回もしばらく様子見で事態を見守っていましたが、
返品された商品が在庫に戻った形跡がありません。
すると、数日後にアマゾンセラーをチェックしていると、よく分からないお金が入金されていました。

ここまで来たら、確認するしかありません。
私はメールでやり取るするのは嫌いなので、いつもカスタマーサービスに電話します。
担当者が調査します、ということなので、結果を待ちました。

調査結果を伝える電話を受けました。
返品の理由は、新品なのにシュリンク包装の破れが多かったということでした
しかしその破れの原因は、発送準備から配送の間に問題があったと推測されるので、
出品者（私）に責任はありません。
「ですので、手数料を差し引いた利益分をＡＭＡＺＯＮからの補償として、入金させてもらいました」ということでした。
実質的には、売れたのと同じことなので、よかったのですが、
カスタマーサービスに確認しないと、何が起きているのか、さっぱり分かりません。
そこのところが分かりにくすぎると、苦情を言いました。

まあ、ほぼＡＭＡＺＯＮに任せきりなので、自分でチェックする必要はあると思います。ただ多少の通知はあってもいいと思います。

在庫の紛失や返品処理など、時折、自分で確認したほうがいいです。
販売点数が多い出品者は大変でしょうが…。

その一方で、ＡＭＡＺＯＮの迅速な補償決定には、驚きを隠せませんでした。

副業のせい？ ぎっくり腰を発症する

生まれて初めてぎっくり腰になりました。

どうも、ジンベエです。

17年２月のことです。
朝起きて、床に置いてあった携帯電話を取ろうと、かがんだ時です。
腰の上の背骨付近に電気が走りました。
かがんだ姿勢のまま、動けません。
電気が走る、とはよく言ったものです。
あの嫌な感覚は今も忘れません。
いかも下手に体を動かすと、背骨がズレてしまいそうな気がして、しばらく同じ姿勢でいました。
少し落ち着くと、そのままソファで横になりました。

ぎっくり腰で会社を休む人がいますが、なんだそれぐらいで、と他人事でしたが、
実際に経験するとよく理解できます。
発症した当日は、仕事はまず無理です。

たまたまその日は仕事が休みで、知人宅に家族で遊びに行く予定が入っていました。
車の運転は無理ですから、嫁に任せて、リクライニングを目いっぱい倒して、固まっていました。

でも横になるのも、辛いのです。
何せ、１度横になってしまうと、次に体を動かす時に、かなり痛い。
電気が走った恐怖心もあります。
靴を履くのも一苦労。本当に歩くのも困難です。

とりあえず近所の整骨院に駆け込んで、治療です。
先生は「コルセットをしてください」というので、その整骨院で即購入です。
コルセットは治すものというよりは、姿勢を矯正するものです。
腰が支えられているようで、少し楽になります。
これは絶対に買ったほうがいいと思います。
電気を当てたり、湿布を貼ったりで、１週間ぐらいで普通に動けるようになりました。
もちろん、毎日整骨院に通っていました。

思い返せば、体に負担をかける生活でした。
単身赴任時は移動ばかりで、しかも仕事の空き時間は店舗せどりで、立ちっぱなし。
仕入れが楽しかったので、精神的にはストレスどころか、リフレッシュできていたのですが、体には負担がかかっていたようです。

ぎっくり腰を発症して、無理するのはやめようと思いました。

それでも仕入れはしたい。転売活動を中止する気は全くありませんでした。

そこからです。ネット仕入れ、つまり電脳せどりに本格的に取り組むようになったのは。
ぎっくり腰がきっかけでした。

過去にもネット仕入れを試みようとしたことはありましたが、ホームページ上をいろいろ検索するのは雲をつかむようで、店舗せどりで性に合っていると思っていました。
お宝を探すような感覚も好きだったので。

ですが、体を壊しては元も子もありません。

ネット仕入れを研究する日々が始まりました。

ＦＢＡ禁止商品に引っかかる（２）

どうも、ジンベエです。

ＡＮＡ×スターバックスのタンブラーを仕入れました。ＡＮＡの機内販売限定商品です。これがＦＢＡ禁止商品に該当し、突然、在庫から消えてしまいました。

・ANA 機内販売限定 2017 スターバックス さくら ステンレスボトル スタバ コラボ
これがその商品名です。
気がかりが１つあったのですが、それは付属品です。
商品名からは分かりませんが、タンブラーだけでなく、抹茶のスティックがついていました。
これが食品扱いとなり、禁止の対象になったのです。
私は食品の出品制限を解除していません。
だから、売ってはいけないのです。
外箱にしっかりと明記されています。
私も気にはなったのですが、ＡＭＡＺＯＮに登録する段階で、何の問題もなく、出品できたので、大丈夫と踏んでいました。
ＡＭＡＺＯＮでも、検品する人がいるんですね。
明らかに自分のミスなので、文句も出ません。
自宅の住所に返品となりました。
ただ救いだったのが、返品手数料が１個あたり５１円。
もっと高いかと思っていたので、よかったです。

在庫に残った５個が自宅に配送されました。
さばく手段はひとつです。
妻に頼んで、ヤフオクに出品しました。
欲張らずに、赤字にならない程度の値段に設定。
人気商品だけあって、すぐに売れていきました。
失敗もありますが、トントンなら許容できますね。
また１つ、勉強になりました。

ＦＢＡ禁止商品に引っかかる（１）

どうも、ジンベエです。

・ANA 機内販売限定 2017 スターバックス さくら ステンレスボトル スタバ コラボ
ＡＮＡ×スタバのコラボ商品を仕入れました。
合計８個を購入し、数日で３個が売れました。
利益は１個あたり2000円弱です。
一気に売り切るぞ、とほくそ笑んでいた時に、
アクシデントが発生しました。
ある日、ＡＭＡＺＯＮセラーセントラルを見ていると、
残りの在庫５個が消えてしまっています。
ネットで調べていると、たまにＦＢＡ倉庫から商品が紛失してしまうことがある、と書いています。
紛失が確認されれば、ＡＭＡＺＯＮが補償してくれる可能性があるようで、
まずはカスタマーサービスに問い合わせする必要があります。

電話で問い合わせると、倉庫を確認してみますとのこと。
数日後、在庫が確認されたので、後日反映されるということでした。
販売機会の損失ではありますが、ここはグッと我慢しました。

しかし、状況は一変しました。
このタンブラーが返品対象になった、とＡＭＡＺＯＮからメールが届きました。
なぜか？
ＦＢＡ禁止商品に該当するというのが、ＡＭＡＺＯＮ側の説明です。
納品前に少しだけ引っかかっていたことがありました。
その懸念が的中したのです。

出品規制の罠（２）

どうも、ジンベエです。

ジャニーズ系の舞台の中古ＤＶＤを仕入れました。
しかし、いざ商品登録という時に、出品規制により、登録できないことに気づきました。
理由をつけて、返品することも考えましたが、購入した店舗が郊外にあったので、
すぐに行くことができません。

そこで妻に、ヤフオクで出品してもらうことになりました。
私はトントンで利益が出なくても、売れればいいと思っていましたが、
妻がせっかくなので、とＡＭＡＺＯＮと同等の強気な値段設定にしました。
しかしヤフオク上に、同じ商品が多く、出品されていることに気づきました。
やはり安い値段のものから入札が入っていきます。

妻はこんなのは早く売ったほうがいいから、と安めの値段設定に変更しました。
このＤＶＤを調べていると、中国などのアジアから海賊版が流入していることから、出品制限がかかったようです。
海賊版は、ジャケットの表紙やブックレットの文字に違和感があるケースが多いとのことです。細かいところまで見れば、偽物をつかまされることはないでしょう。
漢字の雰囲気がおかしいとか、日本語になってないなど、特徴はあります。

結局、ヤフオクでは値下げして、出品に出しました。
私の中では、こういう失敗した仕入れはトントンなら上出来と考えています。
資金さえ、早めに招集できたら、それでいいのです。

誤った仕入れをしてしまい、焦るせどらーもいるかと思われますが、
こういう場合は利益を出そうと考えず、落ち着いて売り抜けることが大事だと思います。
２週間近く経った頃、妻から違うのがあるから、売っておいてね。
と報告がありました。

出品規制の罠（１）

どうも、ジンベエです。

近郊の田舎町に仕事で訪れたときのことです。
空き時間があったので、事前に調べておいたブックオフをのぞきました。
利益の出そうなものは少なそうだったのですが、１つ光るものがありました。

・少年たち 格子無き牢獄
中古DVDで13000円で打っていました。
A.B.C-Z、Kis-My-Ft2などジャニーズの若手が出演した舞台のDVDです。
このときは新品がなく、希少品として、中古でも20000円近い値段で売られていました。
高額にも関わらず、高回転。
これは間違いなく、売れる。そう確信し、すぐにレジに持っていきました。

そして、家に帰って、検品と包装を済ませ、残すはAMAZONに登録するだけです。
ここで問題が発生しました。
あれ、あれれ。
商品登録ができません。
出品規制がかかっていて、規制を解除しなければ登録できない商品でした。

どうも、海賊版が出回っていて、対策がとられた模様です。
私は基本的にどのジャンルも出品規制を解除したことがありません。
基本は小口出品者として、DVDや本などを地道に売っていこうと思っているからです。
いつかは出品申請が必要な食料品やドラッグストアで販売されているような日用品にも挑戦してみたい願望はありますが、
なかなかそこまでは至っていません。
それに、DVDや家電などの規制解除はかなり難易度が高いと聞いています。
出品規制に引っかかりそうな商品は、いつもAMAZONセラーのアプリで買う前に確認していたのですが、
このときはいい商品を見つけたことに舞い上がり、確認を怠ってしまいました。

さて、どうしようか。喜びから一転、悩みました。

甘い話には、ご注意を！

どうも、ジンベエです。

せどりをやるにあたり、他のせどらーの情報は積極的に入手しています。
ブログをくまなくチェックし、メルマガも登録します。
私は有料になるものには手を出していませんが、
仕入れの手法などで参考になることは多いです。
見よう見まねで利益を上げた経験もあります。

ただ安直に情報に乗っかるのは危険です。
ある日、メルマガを見ていると、「今、これが売れます！」という情報に触れました。
アニメ系の本ですが、ＡＭＡＺＯＮではプレ値になっており、すぐに買えば、大きな利益が出ます、と宣伝しています。
確かにどこのサイトでも売っている本ではありません。
奨められたサイトには在庫あり、と表示されています。
買ってみようと、このネットショップから３冊、購入しました。
定価ですが、３倍以上の値段で売れる見通しです。
ネットショップからの仕入れなので、自宅に到着次第、そのまま横流しで納品するだけです。

ちょろいな、と思いながら、出品が完了しました。
高回転なので、すぐに売れると確信していましたが、
１日ごとに出品者が増えていきます。
当然、価格競争が始まり、私の仕入れ額まで値段は下がっていきました。
しかも出品者は激増。
メルマガには、「今すぐ売れば」という注釈がついていました。
確かにそうなんですが、この筆者の影響力は大きいということでしょうか。
塩漬けが確実になり、今でも在庫として抱えています。

高回転なので、出品者は徐々に減っていきますが、それでも簡単には売れません。
やはり他人の情報に安直に乗っかるのは、リスクがあるということでしょうか。
自分で汗を掻いて、検索して、仕入れるべきだと痛感しました。

出品できない？

どうも、ジンベエです。

ダイエットDVDの仕入れに成功しましたが、失敗もありました。
ある日、ブックオフで検索していると、とあるダイエットDVDのボックスセットが安く売っていました。
回転もよく、満足いく利益が出そうです。しかも、２組も同じ値段で売っていました。
これは買わないといけない、と即決しました。

その日はたまたま時間があったので、すぐに出品しようと、ＡＭＡＺＯＮセラーに入りました。
しかし、何度やっても登録できません。

その商品に、出品規制がかかっていたのです。
この経験は初めてです。
調べてみると、すぐに理由が分かりました。

このＤＶＤ－ＢＯＸはショップジャパンの商品でした。
このメーカーは、ＡＭＡＺＯＮの出品規制がかかっており、
販売するには、申請をパスする必要があります。
申請許可は、様々なハードルがあるので、今の私ではできません。

せどらーが手を出さない商品だから、安く売れ残っていたのか。
おいしい商品だと思いましたが、思わぬ落とし穴がありました。
それなら、ヤフオクで売れるだろうか？
同じ商品を打ち込んでみると、わんさか出品されていました。
しかも利益が取れるような値段で入札は入りそうにありません。
おそらく、ＡＭＡＺＯＮで売れなかったせどらーが、仕方なくヤフオクに流れたのでしょう。

やっちまった…。
自分の拙速な行動を嘆きました。
しかし、このまま不要なＤＶＤ－ＢＯＸを持っていても仕方がありません。
やむなく、ヤフオクに出品をかけて、安い値段で売りました。当然、赤字です。これも勉強です。

ヤフオクで仕入れる（４）

どうも、ジンベエです。

初めてのヤフオクは大型商品が届いてしまったため、苦戦を強いられました。
しかも、このＤＶＤは自宅で長期保管されていたせいか、シュリンクに汚れがありました。
新品未開封品で間違いなかったため、そのまま出品します。
もちろん、コンディションにはシュリンクの汚れも正確に記入します。
購入した人が神経質で返品したら嫌だなあと思いながら、配送準備が完了。

手のかかる商品に、テンションは下がったのですが、
出品した後も手がかかりました。
ジャニーズの堂本剛のＤＶＤ、しかも初回限定盤なので、すぐに売れるだろうと思っていたら、なかなか売れません。しかも新規出品者が微妙に値下げをしてきたので、ちょっとした価格競争になりました。
大型商品なので、保管手数料もかかります。
１か月が過ぎたところで、少々の赤字はやむを得ないと、さらなる値下げを敢行。
カート取得を維持し、２か月後に６３８０円で注文が入りました。
粗利益はたった５０円。
配送料や保管料を加えると、赤字です。

ネットで仕入れる電脳せどりと言っても、最初は簡単にできるものではありません。
授業料は高くつきましたが、この経験は後の再チャレンジに生きてきました。

ヤフオクで仕入れる（３）

どうも、ジンベエです。

ヤフオクせどりに初めて挑戦しました。
ジャニーズ系の堂本剛のＤＶＤです。
初回限定版ということで、高回転で利益が出る。そんな確信がありました。

落札から、しばらくして、自宅に商品が届きました。
その日は出張中で、受け取った妻から連絡を受けました。
その第一声は、想像していなかったものでした。

「届いたけど…、これ、めっちゃデカいで！」

え？　まあ初回限定の特典付きだから、多少は大きいんだろうと高をくくっていたら、
妻から画像が送られてきました。
確かにめちゃくちゃ大きいです。

自宅に帰って確認すると、もっと腰を抜かしました。

大型商品確定です。

ＦＢＡシミュレーターのサイトで、商品名を打ち込めば、サイズは簡単に分かります
ＤＶＤなので、サイズはどれも似たようなものだろうと思いこんでいました。

仕入れの失敗です。
大型商品を仕入れることはマレなので、この商品をひとつだけダンボールに詰めて、ＦＢＡ倉庫に送るしかありません。
無駄な経費がかかってしまいます。
しかも、保管料が高く、早く売ってしまわないと、損が膨らみます。
厄介な商品を仕入れてしまった。
もっとちゃんと調べておくべきだった。

出品作業をしながら、後悔が募りました。

初めての返品

どうも、ジンベエです。

売れたＤＶＤーＢＯＸに返品が入りました。
その理由を見れば、「配送予定日が遅れたから」とあります。
この理由にビックリしました。
自己発送ではありません。
ＦＢＡ出品に完全移行していたため、注文が入れば、ＡＭＡＺＯＮ倉庫から迅速に出荷されます。
遅れたとすれば、私に問題はなく、ＡＭＡＺＯＮか配送会社に問題があります。
しかも返品にも手数料がかかるため、私が１人で損をかぶることになりました。

これはおかしい。

ＡＭＡＺＯＮにクレームをつけようと考えました。
こういう場合、カスタマーサービスに連絡するのですが、電話とメールの選択肢があります。
私はメールで説明するのが面倒なので、電話にしました。
ＡＭＡＺＯＮのセラーセントラルから手順を踏めば、ＡＭＡＺＯＮ側から電話をかけてきてくれます。
これは比較的、迅速で感心しました。

こちらには落ち度がないことを説明。なぜ手数料込みでこちらが損をしないといけないのかを訴えました。
しかも返品されたことで、販売機会も損失しています。
ＡＭＡＺＯＮ側もこちらの説明にある程度納得し、調査に動いてくれました。
配送の記録を見れば、購入者の受け取りが不在によって、遅れただけで、落ち度があるわけではなさそうとのことでした。
これはあくまでＡＭＡＺＯＮ側の推測ですが、注文したはいいが、間違えて注文してしまい、理由を書く際に配送の遅れを持ち出しかもしれない、とのことでした。
ＡＭＡＺＯＮは購入者至上主義です。
返金や返品も販売側の都合は考慮せず、購入者の都合に合わせます。
今回はそのあおりを食った形になりました。
複数回、カスタマーサービスと話し合い、こちらが手数料で損をしている部分はＡＭＡＺＯＮが補填するという形で落ち着きました。
私はプラスマイナスゼロということです。
幸い、商品は開封されていないようで、そのまま再出品できるということです。

販売機会を損失しているので、１００％納得したわけではありませんが、
ＡＭＡＺＯＮ側が誠実に対応してくれたので、受け入れることにしました。

せどりのトラブル（３）

どうも、ジンベエです。

高額のＤＶＤーＢＯＸが売れ、１つステージが上がった気分になっていました。
以前購入した、もうひとつの商品にも注文が入りました。

・愛し君へ ディレクターズカット DVD-BOX　仕入れ値6150円

これは出品して、６日目の注文です。
「せどろいど」さえ、ちゃんと使えば、せどりは楽勝だな。
そう思い始めました。
しかし思わぬ出来事が待っていました。
数日経っても、無事に配送されました。
後日、何げなく、ＡＭＡＺＯＮのセラーセントラルを見てみると、異変がありました。注文の入ったＤＶＤーＢＯＸが返品されていたのです。
初めての返品です。
何かこちらのミスがあったかな。コンディション通りではなかったとか。
嫌な気分になりました。
そして返品の理由を見ると、こう書かれていました。
「配達予定日から遅れたため」
…？
それ、こっちの責任じゃないし…。
この頃には、すべてＦＢＡ出品に移行していたので、配送日の遅れは私の責任ではありません。
ＡＭＡＺＯＮ倉庫から迅速に配送されているはずなのに。
これはおかしい、と思いました。

せどりのトラブル（２）

どうも、ジンベエです。

バーコードリーダーを導入し、ヤマダ電機で新品のDVDとCDを購入。
妻のランチ代もペイできて、高揚した気持ちで家に帰りました。
車から、荷物を降ろす時です。
不覚にも、仕入れした商品の入ったビニール袋を落としてしまいました。
嫌な予感がしました。
商品をチェックすると、CDケースにひび割れが見つかりました。
２センチ程度のものです。
血の気が引きました。
新品で売るはずの商品がひび割れすれば、商品価値は激減します。
少なくとも、新品のコンディションで納品することはできません。
ケースを交換すればいいかもしれませんが、それでは新品未開封品でなくなってしまい、これも新品の出品は不可です。
ジャニーズ系のCDで、利益は薄いですが、高回転商品のため、即売を期待して購入しました。それも新品だからこそです。

販売を商売する者として、痛恨のケアレスミスです。
心の中で何度も自分を責めました。
他の３点はDVDのソフトケースだったため、無傷でした。
どうしたものだろう？
割れたCDの出品方法を思案しました。

せどりのトラブル（１）

どうも、ジンベエです。

自己発送の限界を感じ始めた時に事件が起こりました。
広島出張の時です。
日中に携帯をふと見ると、ＧＭＡＩＬにAMAZONからメールが来ていました。
注文のお知らせです。
えっ？
自分の目を疑いました。
今回の出張は１週間程度のため、全商品の出品を一時停止にしていたはずです。
まさか…。慌てて、セラーセントラルを開いてみると、
文庫本が一冊だけ出品されたままになっていました。
もちろん、商品は福岡の自宅にあります。
血の気が引きました。
注文が入れば、１～２日で発送しなければ、アカウントの評価が下がります。
この文庫本は自己所有で状態もよく、「非常に良い」で出品していました。
同じものを買って、送るしかない。

ブックオフに飛び込みました。
比較的、最近に発売されたもので、都合よく、売りに出されていません。
他の古本屋でも調べましたが、置いてありません。
こうなったら、新品を買うしかありません。
文庫本なので、単価は安いです。
書店に入ると、新品は置いていました。
これも勉強代と思い、悔しいですが、新品を中古扱いですぐに発送しました。
まあ、買った人が喜んでくれたらいいか。
そう自分に言い聞かせました。
サラリーマンをやりながらの副業せどりは、制約も多いです。
これはＦＢＡに挑戦して、AMAZONに任せるしかない。
この事件に直面し、決意を固めました。